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KEPNERandFOURIE®
Resolución de problemas para ITIL®
Presencial
In House
Remoto
2 días
Resolución de problemas para ITIL® por KEPNERandFOURIE®
Acreditado: Instituto de solucionadores de problemas profesionales (IPPS)
Inglés
Acerca de la resolución de problemas para ITIL®
La resolución sistemática de problemas es una de las habilidades esenciales que las organizaciones buscan en estos días. Los profesionales seguros que saben cómo abordar un incidente y resolverlo "la primera vez cada vez" tienen una gran demanda. Son los profesionales que establecen nuevos estándares en innovación y creatividad. El camino de aprendizaje de estas personas sigue creciendo y les permite tener éxito tanto personal como profesionalmente.
La resolución sistemática de problemas se aplica a todas las disciplinas de TI y reúne todas las habilidades de diferentes discípulos junto con un proceso y lenguaje estándar para resolver incidentes y evitar intentos de "prueba y error". La metodología de resolución de problemas para ITIL® de KEPNERandFOURIE® compartida durante este curso va de la mano con la gestión de incidentes y problemas. Este curso básico le permitirá utilizar la metodología KEPNER y FOURIE® de manera efectiva. La metodología le permitirá encontrar el punto de partida correcto para la investigación, identificar los problemas centrales en situaciones problemáticas, determinar la causa real de un incidente y brindar las soluciones correctas. El curso lo presentará a una serie de preguntas críticas específicas que pueden ayudarlo a generar soluciones mutuamente acordadas para situaciones cotidianas y únicas de problemas de TI.
Además del conocimiento de los conceptos, la combinación de datos objetivos, intuición y experiencia es fundamental para las prácticas exitosas de resolución de problemas. Le ayuda a realizar una comprensión poderosa de lo que 'falta'.
CARACTERISTÍCAS
MODALIDAD
LENGUAJE
Inglés
• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.
• Atención orientada al curso.
• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.
• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.
Presencial
Inglés
• Instructor en Vivo.
• Accesible, conveniente y activo.
• En el espacio que usted se sienta cómodo.
• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*
• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.
Requiere:
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Velocidad de internet de 2 Mb
• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android
• Audífonos y Micrófono
• Examen en línea.
En línea
Inglés
• Usted elige la fecha que a su Empresa le convenga.
• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.
• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.
• Enfoque a las necesidades de su negocio.
• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.
En sus Instalaciones
Certification Hub es una organización comprometida con la sustentabilidad, por esta razón, más del 90% de los materiales, que usamos para ofrecer nuestros servicios, son sustentables.
Identifica los articulos y materiales 100% sustentables a través de nuestro sello.
La sustentabilidad es un compromiso de todos, Certification Hub aporta un porcentaje de sus ventas para la reforestación.
¿Quieres formar parte de la brigada?
MODELO DE ENSEÑANZA
Nuestro modelo de enseñanza tiene como propósito generar un ambiente que facilite el aprendizaje de nuestros estudiantes, donde se busca estimular, aplicar y colaborar para asimilar el conocimiento.
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APRENDIZAJE
Facilitar y potenciar su aprendizaje, generando habilidades y actitudes propicias para asimilar el conocimiento de las prácticas en la Gestión de Servicios de TI, por medio de metodologías de aplicación práctica, colaboración y activación.
PROCESO DE ENSEÑANZA
Información del participante, para adecuar ejemplos y preguntas que se harán durante el curso.
Identificación de canales y estilos de aprendizaje, para lograr adecuar la impartición para maximizar el aprendizaje.
Evaluación y desarrollo del curso, para realizar ajustes y mejoras en el mismo.
CONOCIMIENTO
Afianzar de manera consistente el conocimiento acerca de la Gestión de Servicios de TI.
Asimilar cómo poder adoptar las mejores prácticas bajo diferentes contextos.
Intercambiar experiencias reales con nuestros consultores.
Proponer mejoras en su organización al reflexionar acerca de la aplicación de los conocimientos.
NUESTROS VALORES
CERCANÍA
Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.
CALIDAD
En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.
COMPROMISO
Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente
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