ITIL 4 

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ITIL® 4

ITIL 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL. ITIL 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para pasar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL 4 también proporciona una vista integral de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps

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Todos los cursos de ITIL se ofrecen con examen de certificación en cumplimiento a las políticas de Axelos

ITIL Managing Professional (ITIL MP) se dirige a los profesionales de TI que trabajan en equipos digitales y de tecnología en todas las empresas. El flujo de Managing Professional (MP) proporciona conocimientos prácticos y técnicos sobre cómo ejecutar proyectos, equipos y flujos de trabajo de TI exitosos.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL) reconoce el valor de ITIL, no solo para las operaciones de TI, sino para todos los servicios habilitados digitalmente. Convertirse en un líder estratégico de ITIL (ITIL SL) demuestra que el profesional tiene un claro entendimiento de cómo la TI influye y dirige la estrategia de negocios.

Cambios principales en ITIL 4
  • Eliminación de las etapas de ciclo de vida

  • Eliminación de las funciones de operación

  • ITIL 4 es un marco de operación que fomenta la colaboración entre todas las áreas de la empresa, no solo TI

  • La base de ITIL 4 es ágil + devops + lean IT + procesos de v3

Los 7 principios guía de ITIL 4

1.      Enfoque en valor

Todo lo que la organización necesita para asignar, directa o indirectamente, al valor hacia las partes interesadas. El enfoque en el principio de valor abarca muchas perspectivas, incluyendo la experiencia de clientes y usuarios.

2.     Iniciar donde se está

No comenzar desde cero y construir algo nuevo si antes no se toma en cuenta lo que ya está disponible para ser aprovechado. Es probable que haya mucho en los servicios, procesos, programas, proyectos y personas actuales que se pueden utilizar para crear el resultado deseado. El estado actual debe ser investigado y observado directamente para asegurarse de que se entiende completamente.

3.      Progresar iterativamente con retroalimentación

No intentar hacer todo a la vez. Incluso las iniciativas enormes deben ser logradas iterativamente. Al organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna, es más fácil mantener un enfoque más claro en cada esfuerzo. El uso de comentarios antes, durante y después de cada iteración garantizará que las acciones estén enfocadas y sean apropiadas, incluso si las circunstancias cambian.

4.      Colaborar y promover la visibilidad

Trabajar en conjunto sin importar las barreras de departamentos produce resultados que tienen mayor relevancia para los objetivos y mayor probabilidad de éxito a largo plazo. El trabajo y las consecuencias deben hacerse visibles, se debe evitar las agendas ocultas y compartir información en el mayor grado posible.

5.       Pensar y trabajar holísticamente

Ningún trabajo se realiza de forma aislada. Del mismo modo, ningún servicio, práctica, proceso, departamento o proveedor puede ser independiente. Trabajar como una entidad separada no puede ayudarlos a producir el resultado requerido. Tienen que trabajar juntos de manera integrada para entregar los resultados esperados

6.       Mantenerlo simple y práctico

Las organizaciones pueden simplificar su complejo sistema al reducir los pasos necesarios para lograr el(los) objetivo(s). Siempre use un pensamiento basado en resultados para generar soluciones prácticas que entreguen beneficios al negocio.

7.        Optimizar y automatizar

La Optimización Ayuda a las organizaciones a maximizar el valor del trabajo. Les ayuda a eliminar acciones innecesarias y repetitivas utilizando la tecnología adecuada. Sin embargo, tener una visión holística de cómo funcionan las distintas partes de una organización es esencial.

Sistema de valor del servicio (SVS)

El SVS de ITIL describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de cada organización tiene interfaces con otras organizaciones, formando un ecosistema que facilita la creación de valor para las organizaciones, sus clientes y otras partes interesadas.

El SVS de ITIL es un elemento para la gobernabilidad y la gestión de productos y servicios modernos que permite a las organizaciones co-crear valor con los consumidores. El SVS incluye las actividades de la cadena de valor del servicio apoyadas por prácticas universales y holísticas que permiten a la organización gestionar y satisfacer demandas de todo tipo. Estos abarcan desde demandas que permiten a la organización prosperar y crecer en un panorama competitivo, hasta solicitudes operativas de información, servicios o apoyo. Cada organización participa en alguna forma de las actividades de la cadena de valor descritas aquí, incluso cuando muchas de estas actividades son realizadas por proveedores y socios.

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Las cuatro dimensiones representan un enfoque holístico de la gestión de servicios, y las organizaciones deben asegurarse de que hay un equilibrio de enfoque entre cada dimensión. Las cuatro dimensiones y los factores externos que los afectan deben abordarse a medida que evolucionan, considerándose nuevas tendencias y oportunidades. Es esencial que el  SVS de una organización se considere desde las cuatro dimensiones ,ya que la falta de dirección de una dimensión, o de un factor externo, puede conducir a productos y servicios óptimos.

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Como hacer la transición

Rutas recomendadas para los candidatos:

  • Nuevo en ITIL: Comience su viaje con la Fundación ITIL 4

  • Certificación ITIL Foundation (cualquier versión) o ITIL v3 hasta 6 créditos recopilados: mantenga sus habilidades actualizadas y tome ITIL 4 Foundation

  • ITIL v3 más de 6 créditos recolectados: continúe su viaje de ITIL v3 - continúe desarrollando habilidades. Recoge 17 créditos para una transición fácil a ITIL Managing Professional

  • ITIL Expert / Master: tome el módulo ITIL Managing Transition tan pronto como se publique.

Esquema ITIL v3