ITIL 4 amplía las versiones anteriores de ITIL al proporcionar una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el nuevo mundo de la transformación digital. Proporciona un modelo operativo digital / de TI de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios habilitados por tecnología y permite a los equipos de TI continuar desempeñando un papel crucial en una estrategia de negocios más amplia.

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​El nivel Foundation está diseñado como una introducción a ITIL 4 y permite a los candidatos ver la gestión de servicios de TI a través de un NUEVO modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

Los candidatos de ITIL 4 fundamentos comprenderán lo siguiente:

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• Un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.

• Los principios rectores de ITIL 4

• Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para brindar valor comercial

• Las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4 mantendrán el valor y la importancia que brindan los procesos actuales de ITIL, mientras que al mismo tiempo se expanden para integrarse en diferentes áreas de administración de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

La certificación puede ayudar a:

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• Aquellos que requieren una comprensión básica del marco ITIL.

• Aquellos que desean comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la administración de servicios de TI

• Profesionales de TI u otros que trabajen dentro de una organización que ha adoptado ITIL.

• Sin embargo, la certificación de la Fundación ITIL puede beneficiar a cualquier persona que tenga interés en la gestión de servicios de TI.

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INCLUYE

• Materiales en español

-Manual Oficial - impreso y digital

-Guía de referencia rápida - digital

-Tarjetas de referencia rápida -digital

-Poster The ITIL Service Value Systems - digital

-Poster Two key components of ITIL 4 - digital

-Guía de lectura previa - digital

-Guía de lectura posterior - digital

-Examen ejemplo - digital

• ​Certificación

-Examen en papel avalado por PeopleCert, al aprobar se enviará el certificado impreso con holograma avalado PeopleCert.

• Welcome Kit

-Manual impreso

-Constancia de asistencia impresa

-Libreta y papelería para notas.

-Souvenir

• Gestión de curso

-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma

• Capacitador

-Instructor con grado de Maestría, certificado en ITIL 4 y expert en ITIL v3

2días

18

Duración

PMI® PDUs

OBJETIVOS DEL CURSO

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• Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de ITIL.

• Comprender cómo los principios guía de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de ITIL.

• Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de ITIL.

• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.

• Comprender los conceptos clave de la mejora continua.

• Conocer las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor

Las prácticas de gestión de ITIL

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El SVS de ITIL incluye 14 prácticas de gestión general, 17 prácticas de gestión de servicios y 3 prácticas de gestión técnica, todas están sujetas a las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. En ITIL, una práctica de gestión es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar el trabajo o lograr un objetivo. Los orígenes de las prácticas son los siguientes:

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• Las prácticas generales de gestión se han adoptado y adaptado para la gestión de servicios provenientes de dominios generales de gestión empresarial.

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• Las prácticas de gestión de servicios se han desarrollado en la industria de gestión de servicios.

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• Las prácticas de gestión técnica se han adaptado de los dominios de gestión tecnológica ampliando o cambiando su enfoque de las soluciones tecnológicas a los servicios de ti

Demo de materiales
*El demo se encuentra en inglés, usted recibirá la versión en español

Razones para capacitarte en Hub.

Crecimiento profesional

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90% de nuestros participantes mejoran profesionalmente