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CERTIFICACIÓN  ITIL® 4

Conviértete en un experto en la gestión de servicios de TI con ITIL.

​El nivel Fundamentos está diseñado como una introducción a ITIL 4 y permite a los candidatos ver la gestión de servicios de TI a través de un NUEVO modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

Hasta 40% de descuento.

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Amplia experiencia en sector público y grandes corporaciones.

Todos los cursos de ITIL se ofrecen con examen de certificación en cumplimiento a las políticas de Axelos.
 

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Por que elegirnos

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Duración

Certificación

Materiales

2 días y medio

16 horas de capacitación y 4 horas para la preparación del examen. 

2 Shots

2 Intentos para aprobar examen de certificación.

    Impresos y Digitales
 

  • Manual Oficial Impreso

  • Libro ITIL 4 Axelos

  • Guía de referencia rápida 

  • Tarjetas de referencia rápida 

  • Poster The ITIL Service Value Systems 

  • Poster Two key components of ITIL 4 

  • Guía de lectura previa

  • Guía de lectura posterior 

  • Examen ejemplo 

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Welcome Kit

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Capacitador

Envió a domicilio sin costo

  • Manual impreso

  • Constancia de asistencia impresa

  • Libreta y papelería para notas

  • Souvenir

Experto en ITIL

​Instructor certificado en ITIL 4 MP e ITIL v3 Expert y como Traingin oficial de PeopleCert.

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Plataforma de estudiantes

Acceso a los materiales digitales, curso on line y grabaciones

Temario

Modulo 1

Módulo 1: Introducción al curso

 

• Visión general del curso
• Objetivos de aprendizaje del curso
• Estructura del curso
• Agenda del curso
• Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno
• Introducción a ITIL 4
• Estructura y beneficios de ITIL 4
• Detalles del Examen
• Esquema de Certificación de ITIL 4

Modulo 2

Módulo 2: Gestión de Servicios: Conceptos Clave

• Intención y Contexto
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Valor y co-creación de valor
• Valor: Servicio, Productos y Recursos
• Relaciones del servicio
• Valor: Resultados, Costos y Riesgos

Modulo 3

Módulo 3: Los Principios Guía

• Intención y Contexto
• Identificando Principios Guía
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Los Siete Principios Guía
• Aplicando los Principios Guía

Modulo 4

Módulo 4: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios

• Intención y Contexto
• Las Cuatro Dimensiones
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Las Cuatro Dimensiones y Sistema de
Valor del Servicio
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Proveedores
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores Externos y Modelo PESTLE

Modulo 5

Objetivo Módulo 5: Sistema de Valor del Servicio

• Intención y Contexto
• Sistema de Valor del Servicio y Cadena de Valor del Servicio
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Visión General del Sistema de Valor del Servicio
• Visión General de la Cadena de Valor del Servicio

Modulo 6

Objetivo Módulo 5: Sistema de Valor del Servicio

• Intención y Contexto
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Introducción a la Mejora Continua
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• El Modelo de Mejora Continua

• Relación entre Mejora Continua y Principios Guía

Modulo 7

Objetivo Módulo 5: Sistema de Valor del Servicio

• Intención y Contexto
• Prácticas de Gestión de ITIL
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• La Práctica de Mejora Continua
• La Práctica de Control de Cambios
• La Práctica de Gestión de Incidentes
• La Práctica de Gestión de Problemas
• La Práctica de Solicitudes de Servicio
• La Práctica del Service Desk
• La Práctica de Gestión de Niveles de Servicio
• Propósito de las Prácticas de ITIL

ITIL 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL. ITIL 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para pasar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL 4 también proporciona una vista integral de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.


El propósito del certificado en Fundamentos en gestión de servicios de TI es para avalar que la persona cuenta con el conocimiento en la terminología ITIL®, estructura y conceptos básicos y se ha comprendido los principios base de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.

A quién va dirigido

Sala de conferencias de la empresa

Empresas que buscan actualizar a sus colaboradores en la nueva versión de ITIL o participar en proyectos y/o licitaciones.

Apoyamos a las organizaciones a lograr sus objetivos.

Profesionales que quieren cambiar de sector.

Entra en un sector en pleno auge y de alta demanda de empleo. Especializarse desde cero con el apoyo de profesionales expertos en el sector.

Profesionales corporativos
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Estudiantes y recién graduados que buscan especializarse.

Empieza tu carrera profesional en el sector de las TICS y adquiere todas las habilidades más demandadas en el mercado laboral.

Perfiles especializados en las TICS que quieren dar un giro a su carrera.

Si eres un profesional con experiencia en el área tecnológica, adéntrate en el ámbito de la gestión de servicios para impulsar tu carrera profesional.

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