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CERTIFICACIÓN ITIL® 4
Conviértete en un experto en la gestión de servicios de TI con ITIL.
El nivel Fundamentos está diseñado como una introducción a ITIL 4 y permite a los candidatos ver la gestión de servicios de TI a través de un NUEVO modelo operativo de extremo a extremo para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.
Hasta 40% de descuento.
En línea
Presencial
En sus Instalaciones
Amplia experiencia en sector público y grandes corporaciones.
Todos los cursos de ITIL se ofrecen con examen de certificación en cumplimiento a las políticas de Axelos.
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Por que elegirnos
Duración
Certificación
Materiales
2 días
16 horas de capacitación.
2 Shots
2 Intentos para aprobar examen de certificación.
Impresos y Digitales
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Manual Oficial Impreso
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Libro ITIL 4 Axelos
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Guía de referencia rápida
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Tarjetas de referencia rápida
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Poster The ITIL Service Value Systems
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Poster Two key components of ITIL 4
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Guía de lectura previa
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Guía de lectura posterior
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Examen ejemplo
Welcome Kit
Capacitador
Envió a domicilio sin costo
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Manual impreso
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Constancia de asistencia impresa
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Libreta y papelería para notas
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Souvenir
Experto en ITIL
Instructor certificado en ITIL 4 MP e ITIL v3 Expert y como Traingin oficial de PeopleCert.
Plataforma de estudiantes
Acceso a los materiales digitales, curso on line y grabaciones
Temario
Modulo 1
Módulo 1: Introducción al curso
• Visión general del curso
• Objetivos de aprendizaje del curso
• Estructura del curso
• Agenda del curso
• Introducción a la Gestión de Servicios de TI en el Mundo Moderno
• Introducción a ITIL 4
• Estructura y beneficios de ITIL 4
• Detalles del Examen
• Esquema de Certificación de ITIL 4
Modulo 2
Módulo 2: Gestión de Servicios: Conceptos Clave
• Intención y Contexto
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Valor y co-creación de valor
• Valor: Servicio, Productos y Recursos
• Relaciones del servicio
• Valor: Resultados, Costos y Riesgos
Modulo 3
Módulo 3: Los Principios Guía
• Intención y Contexto
• Identificando Principios Guía
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Los Siete Principios Guía
• Aplicando los Principios Guía
Modulo 4
Módulo 4: Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
• Intención y Contexto
• Las Cuatro Dimensiones
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Las Cuatro Dimensiones y Sistema de
Valor del Servicio
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Organizaciones y Personas
• Información y Tecnología
• Socios y Proveedores
• Flujos de Valor y Procesos
• Factores Externos y Modelo PESTLE
Modulo 5
Objetivo Módulo 5: Sistema de Valor del Servicio
• Intención y Contexto
• Sistema de Valor del Servicio y Cadena de Valor del Servicio
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• Visión General del Sistema de Valor del Servicio
• Visión General de la Cadena de Valor del Servicio
Modulo 6
Objetivo Módulo 5: Sistema de Valor del Servicio
• Intención y Contexto
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Introducción a la Mejora Continua
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• El Modelo de Mejora Continua
• Relación entre Mejora Continua y Principios Guía
Modulo 7
Objetivo Módulo 5: Sistema de Valor del Servicio
• Intención y Contexto
• Prácticas de Gestión de ITIL
• Términos clave cubiertos en el módulo
• Objetivos de Aprendizaje del Módulo
• La Práctica de Mejora Continua
• La Práctica de Control de Cambios
• La Práctica de Gestión de Incidentes
• La Práctica de Gestión de Problemas
• La Práctica de Solicitudes de Servicio
• La Práctica del Service Desk
• La Práctica de Gestión de Niveles de Servicio
• Propósito de las Prácticas de ITIL
ITIL 4 se basa en el núcleo establecido de las mejores prácticas en la guía de ITIL. ITIL 4 proporciona un enfoque práctico y flexible para pasar al nuevo mundo de la transformación digital y adoptar un modelo operativo de extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. ITIL 4 también proporciona una vista integral de extremo a extremo que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
El propósito del certificado en Fundamentos en gestión de servicios de TI es para avalar que la persona cuenta con el conocimiento en la terminología ITIL®, estructura y conceptos básicos y se ha comprendido los principios base de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.
A quién va dirigido
Empresas que buscan actualizar a sus colaboradores en la nueva versión de ITIL o participar en proyectos y/o licitaciones.
Apoyamos a las organizaciones a lograr sus objetivos.
Profesionales que quieren cambiar de sector.
Entra en un sector en pleno auge y de alta demanda de empleo. Especializarse desde cero con el apoyo de profesionales expertos en el sector.
Estudiantes y recién graduados que buscan especializarse.
Empieza tu carrera profesional en el sector de las TICS y adquiere todas las habilidades más demandadas en el mercado laboral.
Perfiles especializados en las TICS que quieren dar un giro a su carrera.
Si eres un profesional con experiencia en el área tecnológica, adéntrate en el ámbito de la gestión de servicios para impulsar tu carrera profesional.
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