VeriSM ™ en 3 minutos

​

En el mercado actual, cada organización es un proveedor de servicios. Incluso las organizaciones que venden productos. Es el caso de la banca, los seguros, los servicios públicos, pero también el servicio de las tiendas en línea donde el producto es una característica y el servicio es la característica diferencial de la organización. ¿Cómo gestionar mejor nuestros servicios y mantenerlos felices? En los últimos años hemos asistido a una explosión de diferentes prácticas en la gestión de los servicios, sumando a las organizaciones en la confusión respecto del mejor camino a seguir. VeriSM es un nuevo enfoque que le ayuda a crear un sistema operativo flexible y que funciona, basado en los resultados de un negocio que usted espera. VeriSM describe cómo puede ser una organización para definir sus principios de gestión de servicios y, seguidamente, cómo utilizar una combinación de prácticas de gestión para entregar valor.

​

Resumen

​

VeriSM describe el enfoque de la gestión de servicios a nivel organizacional, aporta una visión de extremo a extremo en lugar de centrarse en un estado. En la base al modelo de VeriSM, se muestra una muestra de las organizaciones. VeriSM permite un enfoque adaptado de su tipo de negocio, el tamaño de su organización, el de su cultura organizacional e incluso la naturaleza del proyecto o servicio individual en el que esté trabajando. En lugar de centrarse en el trabajo de una forma prescriptiva, VeriSM ayuda a las organizaciones a dar una respuesta a sus usuarios a través de prácticas integradas de gestión de servicios.

​

En el modelo, en el gobierno, en el informe, en los resultados y en los objetivos de la organización.

Los principios de la gestión de los servicios se definen entonces para la organización. Estos actúan en un modo de guardar, asegurando que todos los productos y servicios están alineados con las necesidades de la organización. Se definirán los principios de las áreas de seguridad, riesgos, calidad y uso de los activos, y posteriormente se comunicará todo el personal involucrado en el desarrollo y la operación de productos y servicios.

El elemento único del modelo VeriSM es la malla de gestión. Esta red es un enfoque flexible que se puede cumplir con los requisitos para un producto o servicio en particular. La malla incluye:

​

•  Recursos

•  Entorno

•  Tecnologías emergentes

•  Prácticas de gestión

​

Estas áreas se consideran flexibles.

​

Veamos un ejemplo. Un banco quiere crear una aplicación móvil que permita a los usuarios enviar dinero a sus amigos con un solo clic. La malla para este producto podría incluir prácticas ágiles de desarrollo para obtener una retroalimentación rápida sobre el nuevo producto. El banco puede usar sus capacidades y trabajar con formas innovadoras, pero aún así debemos considerar los principios de la gestión de los servicios con la seguridad y el riesgo.