VeriSM

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VeriSM

VeriSM es un enfoque de gestión de servicios desde un nivel organizacional en vez de asignar la responsabilidad a un solo departamento.  El modelo VeriSM muestra como las organizaciones pueden adoptar un rango de prácticas de gestión en una manera flexible para entregar el producto o servicio acordado a los clientes.

Un enfoque orientado al negocio para la gestión de servicios que ayuda a dar sentido a las emergentes mejores prácticas e integrarlas para agregar valor a su negocio. VeriSM es diferente en la manera que opera con un enfoque donde la organización puede seleccionar diferentes prácticas para definir un modelo operativo óptimo.

VeriSM describe un enfoque de gestión de servicios que:

  •  Está dirigido por el valor

  •  Está en evolución

  •  Aporta Respuestas

  •  Es integrado

  •  Es servicio

  •  Es Gestión

Público objetivo

VeriSM es una lectura esencial para cualquier persona que trabaje con productos y servicios. Será de particular interés para:

  •  Gestores, que desean entender cómo aplicar las prácticas de gestión en evolución.

  •  Propietarios de servicios y gestores de servicios.

  •  Ejecutivos, que son los responsables de la entrega eficaz de servicios

  •  Profesionales de TI

  •  Graduados y estudiantes universitarios, que se incorporarán a las organizaciones y que deben comprender los principios de la gestión de servicios

  •  Todas las personas dentro de una organización de servicios

Beneficios profesionales

  • Comprender cuáles son las áreas principales de una organización y cómo optimizar el ecosistema

  • Capacidad para establecer y mejorar la gobernanza organizacional efectiva.

  • Evaluar las tecnologías emergentes y sus beneficios e impactos para el negocio.

  • Comprenda cómo la transformación digital puede impactar positivamente en la gestión del servicio de una organización

  • Definir y evaluar si una organización tiene un servicio o una cultura de producto.

  • Ser capaz de mejorar sus habilidades de liderazgo para la Era Digital

  • Aprenda nuevos métodos para lidiar con los desafíos del negocio y del cliente para lograr el éxito

  • Mejorar la comunicación interna y externa entre equipos y clientes.

  • Entender cómo enfrentar y obtener lo mejor de los cambios organizativos.

Beneficios empresariales
  • Optimizar el ecosistema empresarial organizacional, reduciendo costes y recursos.

  • Aumentar la preparación de la alta dirección para tomar decisiones sobre la dirección de la organización.

  • Prepárese para adoptar tecnologías emergentes con el fin de crear una ventaja competitiva para el negocio

  • Aproveche la era de la transformación digital para innovar los servicios de la organización para clientes digitales.

  • Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente en base a una cultura de servicio.

  • Mejor selección de profesionales internos y / o externos para convertirse en líderes digitales dentro de la organización y ahorrar tiempo de negocios con la contratación y la retención de la fuerza laboral

  • Aumentar la capacidad de la fuerza laboral para alcanzar los objetivos comerciales y de los clientes superando los principales desafíos que se pueden enfrentar.

  • Mejorar la comunicación interna y / o externa de la organización para evitar malentendidos.

  • Realizar cambios en el negocio sin crear interrupciones en el servicio.

VeriSM ™ en 3 minutos

En el mercado actual, cada organización es un proveedor de servicios. Incluso las organizaciones que venden productos. Es el caso de la banca, los seguros, los servicios públicos, pero también el servicio de las tiendas en línea donde el producto es una característica y el servicio es la característica diferencial de la organización. ¿Cómo gestionar mejor nuestros servicios y mantenerlos felices? En los últimos años hemos asistido a una explosión de diferentes prácticas en la gestión de los servicios, sumando a las organizaciones en la confusión respecto del mejor camino a seguir. VeriSM es un nuevo enfoque que le ayuda a crear un sistema operativo flexible y que funciona, basado en los resultados de un negocio que usted espera. VeriSM describe cómo puede ser una organización para definir sus principios de gestión de servicios y, seguidamente, cómo utilizar una combinación de prácticas de gestión para entregar valor.

Resumen

VeriSM describe el enfoque de la gestión de servicios a nivel organizacional, aporta una visión de extremo a extremo en lugar de centrarse en un estado. En la base al modelo de VeriSM, se muestra una muestra de las organizaciones. VeriSM permite un enfoque adaptado de su tipo de negocio, el tamaño de su organización, el de su cultura organizacional e incluso la naturaleza del proyecto o servicio individual en el que esté trabajando. En lugar de centrarse en el trabajo de una forma prescriptiva, VeriSM ayuda a las organizaciones a dar una respuesta a sus usuarios a través de prácticas integradas de gestión de servicios.

En el modelo, en el gobierno, en el informe, en los resultados y en los objetivos de la organización.

Los principios de la gestión de los servicios se definen entonces para la organización. Estos actúan en un modo de guardar, asegurando que todos los productos y servicios están alineados con las necesidades de la organización. Se definirán los principios de las áreas de seguridad, riesgos, calidad y uso de los activos, y posteriormente se comunicará todo el personal involucrado en el desarrollo y la operación de productos y servicios.

El elemento único del modelo VeriSM es la malla de gestión. Esta red es un enfoque flexible que se puede cumplir con los requisitos para un producto o servicio en particular. La malla incluye:

  •  Recursos

  •  Entorno

  •  Tecnologías emergentes

  •  Prácticas de gestión

Estas áreas se consideran flexibles.

Veamos un ejemplo. Un banco quiere crear una aplicación móvil que permita a los usuarios enviar dinero a sus amigos con un solo clic. La malla para este producto podría incluir prácticas ágiles de desarrollo para obtener una retroalimentación rápida sobre el nuevo producto. El banco puede usar sus capacidades y trabajar con formas innovadoras, pero aún así debemos considerar los principios de la gestión de los servicios con la seguridad y el riesgo.

Alcance

VeriSM incluye:

  •  Cultura del servicio

  •  Contexto organizacional

  •  Personas / estructura

  •  Desafíos de la gestión de servicios

  •  Procesos, herramientas y medidas

  •  El modelo VeriSM

  •  Operar en un mundo de transformación digital

  •  Selección e integración de prácticas de gestión

  •  Prácticas de gestión progresivas, incluyendo Lean, DevOps y Agile.

  •  El impacto de la tecnología en la gestión de servicios.

  •  Cómo comenzar

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