ISO/IEC

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ISO/IEC 20000 es la primera norma internacionalmente reconocida para sistemas de gestión de servicios de TI (ITSMS). Con la creciente e inevitable dependencia de los negocios en TI, ISO/IEC 20000 le da un enfoque probado y adecuado para cualquier organización que desee demostrar su compromiso y excelencia con la entrega de servicios de TI para contribuir al logro de los objetivos y planes estratégicos, de forma rentable, consistente y confiable para cumplir con los requerimientos del negocio.

ISO/IEC 20000 Fundamentos

ISO/IEC 20000

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The Achieving ISO/IEC 20000 Certification training program is an intensive, case-study-oriented workshop that is designed for those involved in the ISO/IEC 20000 implementation process and for those who would like to understand what the implementation encompasses in a better manner.

El programa de capacitación Achieving ISO / IEC 20000 Certification es un taller intensivo, orientado a estudio de casos, diseñado para quienes participan en el proceso de implementación de ISO / IEC 20000 y para aquellos que deseen comprender de qué manera se trata mejor la implementación.

INCLUYE

Certificación

-Examen en papel avalado por PeopleCert, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.

Capacitador

-Instructor con grado de Maestría, certificado en ISO/IEC 20000 

Welcome Kit

-Manual impreso

-Constancia de asistencia impresa

-Libreta y papelería para notas.

-Souvenir

Gestión de curso

-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma

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Materiales

-Manual Oficial - impreso y digital

-Examen ejemplo - digital

3días

Duración

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Gestión: Transforma la forma en que los servicios de TI internos o subcontratados son entregados. Integra las mejores prácticas de prestación de servicios de TI y asegura que las personas, procesos y tecnología estén debidamente integrados para apoyar los objetivos del negocio.

 

  • Ventas y mercadotecnia: Cumple con los requisitos de pre-calificación a través de la adopción de las mejores prácticas internacionales de gestión de servicios de TI. Obtiene una ventaja en el mercado y gana nuevos negocios a través de la provisión consistente de altos niveles de servicio.

 

  • Finanzas: Obtiene el máximo provecho de su inversión en TI. Se beneficia de menos auditorías de segunda parte de su sistema y mejora la eficiencia.

 

  • Operaciones e instalaciones: Pone en el sitio controles y procedimientos para entregar consistentemente un servicio de TI rentable y de calidad.  Se centra en la selección efectiva y la gestión eficaz de prestadores externos de servicios.

¿POR QUÉ CERTIFICARSE EN ISO 20000?

  • Implantar la norma ISO 20000 ayudara a su su organización a evaluar su Gestión de servicios TI consiguiendo:

    • Mejorar sus servicios,

    • Demostrar la capacidad de su empresa para cumplir con los requisitos del cliente

    • Adquirir una herramienta para la evaluación independiente de la calidad de sus servicios.

  •  Obtendrá una diferenciación competitiva al demostrar confiabilidad y alta calidad de servicio;

  • Facilita el acceso a mercados clave, ya que muchas organizaciones en el sector público y grandes empresas exigen que sus proveedores de servicios de TI demuestren conformidad con ISO 20000;

  • Mejora la confianza de sus clientes mediante la seguridad de que se cumplirán sus requisitos de servicio;

  • Instaura en su empresa un nivel medible de efectividad y una cultura de mejora continua al permitir a los proveedores de servicios monitorear, medir y revisar sus procesos y servicios de administración de servicios;

  • Reduce los costos de conformidad con una multitud de regulaciones como por ejemplo PCI DSS

  • Facilita el poder aprovechas las mejores prácticas de ITIL para optimizar recursos y procesos.

Demo de materiales

CARACTERISTÍCAS

MODALIDAD

LENGUAJE

Inglés

• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.

• Atención orientada al curso.

• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.

• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.

Presencial

Inglés

• Instructor en Vivo.

• Accesible, conveniente y activo.

• En el espacio que usted se sienta cómodo.           

• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*

• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.

 

Requiere: 

• Acceso desde cualquier dispositivo 

• Velocidad de internet de 2 Mb

• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android

• Audífonos y Micrófono

• Examen en línea.

En línea

Inglés

• Usted elige la fecha que a su  Empresa le convenga.

• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.

• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.

• Enfoque a las necesidades de su negocio. 

• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.

En sus Instalaciones

ISO / IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Define los requisitos y proporciona detalles del sistema de administración de servicios de TI (SMS) necesarios para brindar servicios administrados de una calidad aceptable, junto con una guía sobre cómo demostrar la conformidad con la norma.

El taller utiliza ejemplos prácticos y estudios de casos de la vida real para guiar a los participantes a través de la ruta de implementación y prepararse para la auditoría.

My servicedesk

Sea dueño total de su capacitación, en nuestra plataforma usted tendrá acceso a:

Exámenes de prueba.

Guía de estudio.

Glosario.

Materiales digitales.

Descriptivo. 

Constancias de participación de sus colaboradores.

Seguimiento del curso para Recursos Humanos y áreas de capacitación:

Usted sea el primero en conocer los resultados de sus colaboradores.

Estatus de envió de materiales y WK.

Consulta CV de instructor asignado.

Ubicación, fechas y horario de capacitación

Contacto directo con instructor.

Formulario para solicitar Quality Service

Acceso a Blog de instructores 

Acceso a Webinar

Chat en vivo donde nuestro personal siempre estará disponible

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CONSULTORÍA DE TI

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NUESTROS VALORES

CERCANÍA 

Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.

CALIDAD

En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.

COMPROMISO

Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente

ESTÁS A UN PASO DE TU PRÓXIMA CERTIFICACIÓN...

 

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