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HDI
México - Holanda - Japón - India - Canadá - Dubái - USA
Los representantes de servicio al cliente en primera línea interactuan con el cliente diariamente, ¿ellos tienen las habilidades para identificar de primera instancia las necesidades del cliente? Este curso de certificación lo introduce a las técnicas requeridas para proveer un servicio al cliente y soporte sobresalientes. La capacitación HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) se enfoca en las mejores prácticas del manejo de llamadas, técnicas de comunicación y escucha, documentación, solución de problemas, negociación de conflictos y respuesta a los comportamientos de clientes difíciles.
SCR (HDI® CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE)
HDI (Help Desk Institute)
La capacitación del Representante de Servicio al Cliente de HDI (HDI-CSR) se centra en las mejores prácticas de manejo de llamadas, técnicas de comunicación y escucha, documentación, resolución de problemas y habilidades de resolución de problemas, negociación de conflictos y respuestas a los comportamientos difíciles de los clientes.
INCLUYE
Certificación
-El examen en papel avalado por HDI, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.
Capacitador
-Instructor con grado de Maestría, certificado en HDI CSR
Welcome Kit
-Manual impreso
-Constancia de asistencia impresa
-Libreta y papelería para notas.
-Souvenir
Gestión de curso
-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma
Materiales
-Manual Oficial - impreso y digital
-Examen ejemplo - digital
2días
Duración
OBJETIVOS DEL CURSO
-
Cómo evaluar las necesidades del cliente y exceder sus expectativas.
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A resolver incidentes de manera rápida y consistente mediante un pensamiento crítico.
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A utilizar estrategias de escucha activa y comunicación efectiva.
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Como identificar y canalizar usuarios conflictivos.
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Crear consciencia de los procesos críticos y las mejores prácticas utilizadas en servicio y soporte.
Formación
Esta certificación verifica que los profesionales de servicio al cliente tengan conocimiento de las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio y soporte excepcional al cliente tanto en el centro de soporte como en los entornos de centro de llamadas.Asegura que entiendan cómo evaluar las necesidades de los clientes mientras exceden sus expectativas.
Los representantes de atención al cliente de primera línea interactúan con sus clientes todos los días. ¿Tienen las habilidades para crear experiencias de clientes de primer nivel? Este curso de capacitación y certificación introduce las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio y soporte al cliente sobresalientes.
¿Quién debe asistir?
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Apoye a profesionales de los centros de servicio al cliente, centros de llamadas y centros de apoyo que deseen perfeccionar sus habilidades de comunicación y aprender las mejores prácticas que pueden ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.
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Personas que se están preparando para el examen de certificación del Representante de Servicio al Cliente de HDI
Demo de materiales
CARACTERISTÍCAS
MODALIDAD
LENGUAJE
Español/Inglés
• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.
• Atención orientada al curso.
• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.
• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.
Presencial
Español/Inglés
• Instructor en Vivo.
• Accesible, conveniente y activo.
• En el espacio que usted se sienta cómodo.
• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*
• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.
Requiere:
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Velocidad de internet de 2 Mb
• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android
• Audífonos y Micrófono
• Examen en línea.
En línea
Español/Inglés
• Usted elige la fecha que a su Empresa le convenga.
• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.
• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.
• Enfoque a las necesidades de su negocio.
• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.
En sus Instalaciones
NUESTROS VALORES
CERCANÍA
Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.
CALIDAD
En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.
COMPROMISO
Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente
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