HDI

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Los representantes de servicio al cliente en primera línea interactuan con el cliente diariamente, ¿ellos tienen las habilidades para identificar de primera instancia las necesidades del cliente? Este curso de certificación lo introduce a las técnicas requeridas para proveer un servicio al cliente y soporte sobresalientes. La capacitación HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) se enfoca en las mejores prácticas del manejo de llamadas, técnicas de comunicación y escucha, documentación, solución de problemas, negociación de conflictos y respuesta a los comportamientos de clientes difíciles.

SCR (HDI® CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE)

HDI (Help Desk Institute)

La capacitación del Representante de Servicio al Cliente de HDI (HDI-CSR) se centra en las mejores prácticas de manejo de llamadas, técnicas de comunicación y escucha, documentación, resolución de problemas y habilidades de resolución de problemas, negociación de conflictos y respuestas a los comportamientos difíciles de los clientes.

INCLUYE

Certificación

-El examen en papel avalado por HDI, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.

Capacitador

-Instructor con grado de Maestría, certificado en HDI CSR

Welcome Kit

-Manual impreso

-Constancia de asistencia impresa

-Libreta y papelería para notas.

-Souvenir

Gestión de curso

-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma

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Materiales

-Manual Oficial - impreso y digital

-Examen ejemplo - digital

2días

Duración

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Cómo evaluar las necesidades del cliente y exceder sus expectativas.

  • A resolver incidentes de manera rápida y consistente mediante un pensamiento crítico.

  • A utilizar estrategias de escucha activa y comunicación efectiva.

  • Como identificar y canalizar usuarios conflictivos.

  • Crear consciencia de los procesos críticos y las mejores prácticas utilizadas en servicio y soporte.

Formación

Esta certificación verifica que los profesionales de servicio al cliente tengan conocimiento de las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio y soporte excepcional al cliente tanto en el centro de soporte como en los entornos de centro de llamadas.Asegura que entiendan cómo evaluar las necesidades de los clientes mientras exceden sus expectativas.

Los representantes de atención al cliente de primera línea interactúan con sus clientes todos los días. ¿Tienen las habilidades para crear experiencias de clientes de primer nivel? Este curso de capacitación y certificación introduce las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio y soporte al cliente sobresalientes.

¿Quién debe asistir?

  • Apoye a profesionales de los centros de servicio al cliente, centros de llamadas y centros de apoyo que deseen perfeccionar sus habilidades de comunicación y aprender las mejores prácticas que pueden ayudar a mejorar las experiencias de los clientes.

  • Personas que se están preparando para el examen de certificación del Representante de Servicio al Cliente de HDI

Demo de materiales

CARACTERISTÍCAS

MODALIDAD

LENGUAJE

Español/Inglés

• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.

• Atención orientada al curso.

• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.

• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.

Presencial

Español/Inglés

• Instructor en Vivo.

• Accesible, conveniente y activo.

• En el espacio que usted se sienta cómodo.           

• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*

• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.

 

Requiere: 

• Acceso desde cualquier dispositivo 

• Velocidad de internet de 2 Mb

• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android

• Audífonos y Micrófono

• Examen en línea.

En línea

Español/Inglés

• Usted elige la fecha que a su  Empresa le convenga.

• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.

• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.

• Enfoque a las necesidades de su negocio. 

• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.

En sus Instalaciones

My servicedesk

Sea dueño total de su capacitación, en nuestra plataforma usted tendrá acceso a:

Exámenes de prueba.

Guía de estudio.

Glosario.

Materiales digitales.

Descriptivo. 

Constancias de participación de sus colaboradores.

Seguimiento del curso para Recursos Humanos y áreas de capacitación:

Usted sea el primero en conocer los resultados de sus colaboradores.

Estatus de envió de materiales y WK.

Consulta CV de instructor asignado.

Ubicación, fechas y horario de capacitación

Contacto directo con instructor.

Formulario para solicitar Quality Service

Acceso a Blog de instructores 

Acceso a Webinar

Chat en vivo donde nuestro personal siempre estará disponible

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CONSULTORÍA DE TI

"Contamos con los expertos para hacerlo bien desde el inicio"

Cert-Valid | ITIL-Valid | LeanIT-Valid

Rendimiento y competencia de ITIL ® | Alineación de Gobierno de TI | DNC (Detección de Necesidades de Capacitación)

NUESTROS VALORES

CERCANÍA 

Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.

CALIDAD

En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.

COMPROMISO

Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente

ESTÁS A UN PASO DE TU PRÓXIMA CERTIFICACIÓN...