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HDI
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El rol de los técnicos de soporte a desktop es servir como punto de escalación desde service desk para los incidentes y solicitudes de servicio. La capacitación HDI Desktop Support Technician (HDI-DST) se enfoca en los procesos y conceptos clave del soporte a desktop para mejorar todas las operaciones de soporte, así como las habilidades interpersonales de servicio al cliente que mejoran la experiencia del cliente y dinámica del equipo de soporte.
DST (HDI® DESKTOP SUPPORT TECHNICIAN)
HDI (Help Desk Institute)
La certificación valida que los técnicos de escritorio y avanzados poseen los conocimientos y las habilidades de las mejores prácticas requeridas para brindar asistencia técnica de calidad y orientación a las partes interesadas.
INCLUYE
Certificación
-El examen en papel avalado por HDI, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.
Capacitador
-Instructor con grado de Maestría, certificado en HDI DST
Welcome Kit
-Manual impreso
-Constancia de asistencia impresa
-Libreta y papelería para notas.
-Souvenir
Gestión de curso
-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma
Materiales
-Manual Oficial - impreso y digital
-Examen ejemplo - digital
3días
Duración
OBJETIVOS DEL CURSO
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Técnicas probadas para mejorar la interacción con el cliente en sitio.
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Cómo los niveles de servicio operacionales impactan al flujo de trabajo y priorización de las solicitudes.
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Los siete pasos para un efectivo análisis de causa raíz.
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Los procesos ITIL® de gestión de incidentes, problemas, cambios, liberación, activos y configuración.
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Vista general de la gestión de la seguridad y gestión del conocimiento.
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Gestión del tiempo y habilidades de solución de problemas.
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Estrategias para manejar comportamientos de clientes difíciles.
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Mejores prácticas para manejar las escalaciones.
Formación
Los Técnicos de soporte avanzado de escritorio son asesores y defensores de soporte confiables que se enfocan en brindar soluciones eficientes y efectivas a los clientes en lo que se refiere a solicitudes de servicio, incidentes y problemas escalados por el servicio de atención al cliente y la empresa. Este entrenamiento se enfoca en mejorar la imagen de la organización de soporte al brindar un excelente servicio al cliente, así como también aumentar la productividad y las capacidades de los usuarios, clientes y el negocio.
¿Quién debe asistir?
-
Técnicos de escritorio, niveles avanzados incluyendo 2 y 3.
-
Las personas que se están preparando para el examen de certificación HDI Desktop Advanced Support Technician.
Demo de materiales
CARACTERISTÍCAS
MODALIDAD
LENGUAJE
Español/Inglés
• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.
• Atención orientada al curso.
• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.
• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.
Presencial
Español/Inglés
• Instructor en Vivo.
• Accesible, conveniente y activo.
• En el espacio que usted se sienta cómodo.
• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*
• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.
Requiere:
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Velocidad de internet de 2 Mb
• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android
• Audífonos y Micrófono
• Examen en línea.
En línea
Español/Inglés
• Usted elige la fecha que a su Empresa le convenga.
• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.
• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.
• Enfoque a las necesidades de su negocio.
• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.
En sus Instalaciones
NUESTROS VALORES
CERCANÍA
Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.
CALIDAD
En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.
COMPROMISO
Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente
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