HDI

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El rol de los técnicos de soporte a desktop es servir como punto de escalación desde service desk para los incidentes y solicitudes de servicio. La capacitación HDI Desktop Support Technician (HDI-DST) se enfoca en los procesos y conceptos clave del soporte a desktop para mejorar todas las operaciones de soporte, así como las habilidades interpersonales de servicio al cliente que mejoran la experiencia del cliente y dinámica del equipo de soporte.

DST (HDI® DESKTOP SUPPORT TECHNICIAN)

HDI (Help Desk Institute)

La certificación valida que los técnicos de escritorio y avanzados poseen los conocimientos y las habilidades de las mejores prácticas requeridas para brindar asistencia técnica de calidad y orientación a las partes interesadas.

INCLUYE

Certificación

-El examen en papel avalado por HDI, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.

Capacitador

-Instructor con grado de Maestría, certificado en HDI DST

Welcome Kit

-Manual impreso

-Constancia de asistencia impresa

-Libreta y papelería para notas.

-Souvenir

Gestión de curso

-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma

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Materiales

-Manual Oficial - impreso y digital

-Examen ejemplo - digital

3días

Duración

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Técnicas probadas para mejorar la interacción con el cliente en sitio.

  • Cómo los niveles de servicio operacionales impactan al flujo de trabajo y priorización de las solicitudes.

  • Los siete pasos para un efectivo análisis de causa raíz.

  • Los procesos ITIL® de gestión de incidentes, problemas, cambios, liberación, activos y configuración.

  • Vista general de la gestión de la seguridad y gestión del conocimiento.

  • Gestión del tiempo y habilidades de solución de problemas.

  • Estrategias para manejar comportamientos de clientes difíciles.

  • Mejores prácticas para manejar las escalaciones.

Formación

Los Técnicos de soporte avanzado de escritorio son asesores y defensores de soporte confiables que se enfocan en brindar soluciones eficientes y efectivas a los clientes en lo que se refiere a solicitudes de servicio, incidentes y problemas escalados por el servicio de atención al cliente y la empresa. Este entrenamiento se enfoca en mejorar la imagen de la organización de soporte al brindar un excelente servicio al cliente, así como también aumentar la productividad y las capacidades de los usuarios, clientes y el negocio.

¿Quién debe asistir?

  • Técnicos de escritorio, niveles avanzados incluyendo 2 y 3.

  • Las personas que se están preparando para el examen de certificación HDI Desktop Advanced Support Technician.

Demo de materiales

CARACTERISTÍCAS

MODALIDAD

LENGUAJE

Español/Inglés

• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.

• Atención orientada al curso.

• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.

• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.

Presencial

Español/Inglés

• Instructor en Vivo.

• Accesible, conveniente y activo.

• En el espacio que usted se sienta cómodo.           

• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*

• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.

 

Requiere: 

• Acceso desde cualquier dispositivo 

• Velocidad de internet de 2 Mb

• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android

• Audífonos y Micrófono

• Examen en línea.

En línea

Español/Inglés

• Usted elige la fecha que a su  Empresa le convenga.

• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.

• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.

• Enfoque a las necesidades de su negocio. 

• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.

En sus Instalaciones

My servicedesk

Sea dueño total de su capacitación, en nuestra plataforma usted tendrá acceso a:

Exámenes de prueba.

Guía de estudio.

Glosario.

Materiales digitales.

Descriptivo. 

Constancias de participación de sus colaboradores.

Seguimiento del curso para Recursos Humanos y áreas de capacitación:

Usted sea el primero en conocer los resultados de sus colaboradores.

Estatus de envió de materiales y WK.

Consulta CV de instructor asignado.

Ubicación, fechas y horario de capacitación

Contacto directo con instructor.

Formulario para solicitar Quality Service

Acceso a Blog de instructores 

Acceso a Webinar

Chat en vivo donde nuestro personal siempre estará disponible

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CONSULTORÍA DE TI

"Contamos con los expertos para hacerlo bien desde el inicio"

Cert-Valid | ITIL-Valid | LeanIT-Valid

Rendimiento y competencia de ITIL ® | Alineación de Gobierno de TI | DNC (Detección de Necesidades de Capacitación)

NUESTROS VALORES

CERCANÍA 

Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.

CALIDAD

En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.

COMPROMISO

Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente

ESTÁS A UN PASO DE TU PRÓXIMA CERTIFICACIÓN...

 

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HUB es un grupo líder en el ramo de capacitación y consultoría con mas de 100 colaboradores directos e indirectos a lo largo de la República Mexicana y America Latina

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