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HDI
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Los profesionales de help desk y analistas del centro de soporte son el frente del área de sistemas y actúan como el primer contacto para los clientes. Es importante que los profesionales de service desk provean un apoyo al cliente con alta calidad en cada interacción. La capacitación HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) provee las estrategias para un efectivo servicio al cliente enfatizando las habilidades de solución de problemas, procedimientos de manejo de llamadas, gestión de incidentes, habilidades de comunicación y una introducción a los procesos de ITIL®
SCA (HDI® SUPPORT CENTER ANALYST)
HDI (Help Desk Institute)
El entrenamiento de HDI Support Center Analyst se enfoca en estrategias para un servicio al cliente efectivo, enfatizando las habilidades de resolución de problemas, procedimientos de manejo de contactos en múltiples canales de entrega, habilidades de comunicación y servicio al cliente, manejo de incidentes y una introducción a los procesos de ITIL®.
INCLUYE
Certificación
-El examen en papel avalado por HDI, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.
Capacitador
-Instructor con grado de Maestría, certificado en HDI CSR
Welcome Kit
-Manual impreso
-Constancia de asistencia impresa
-Libreta y papelería para notas.
-Souvenir
Gestión de curso
-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma
Materiales
-Manual Oficial - impreso y digital
-Examen ejemplo - digital
3días
Duración
OBJETIVOS DEL CURSO
-
Cómo evaluar las necesidades del cliente y exceder sus expectativas.
-
A resolver incidentes de manera rápida y consistente mediante un pensamiento crítico.
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A utilizar estrategias de escucha activa y comunicación efectiva.
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Cómo identificar y canalizar usuarios conflictivos.
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Crear consciencia de los procesos críticos y las mejores prácticas utilizadas en servicio y soporte.
Formación
Los analistas del centro de servicio y soporte brindan soporte de primera línea y actúan como el punto de contacto principal para los clientes. Es importante que estos profesionales de servicio y soporte brinden la más alta calidad de atención al cliente con cada interacción. La capacitación de HDI Support Center Analyst (HDISCA) se centra en las estrategias del centro de soporte para un servicio al cliente efectivo, enfatizando las habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas, procedimientos de manejo de contactos, gestión de incidentes, habilidades de comunicación y una introducción al proceso de gestión de servicios.
¿Quién debe asistir?
-
Personal de soporte técnico de primera línea que necesita aprender los pasos críticos necesarios para gestionar y priorizar incidentes y reducir las escaladas de manera efectiva y que necesita dominar las habilidades esenciales de servicio al cliente necesarias para gestionar clientes difíciles y mejorar la satisfacción general del cliente
-
Personas que se están preparando para el examen de certificación HDI Support Center Analyst
Demo de materiales
CARACTERISTÍCAS
MODALIDAD
LENGUAJE
Español/Inglés
• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.
• Atención orientada al curso.
• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.
• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.
Presencial
Español/Inglés
• Instructor en Vivo.
• Accesible, conveniente y activo.
• En el espacio que usted se sienta cómodo.
• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*
• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.
Requiere:
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Velocidad de internet de 2 Mb
• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android
• Audífonos y Micrófono
• Examen en línea.
En línea
Español/Inglés
• Usted elige la fecha que a su Empresa le convenga.
• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.
• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.
• Enfoque a las necesidades de su negocio.
• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.
En sus Instalaciones
NUESTROS VALORES
CERCANÍA
Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.
CALIDAD
En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.
COMPROMISO
Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente
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