HDI

México - Holanda - Japón - India - Canadá - Dubái - USA

Los profesionales de help desk y analistas del centro de soporte son el frente del área de sistemas y actúan como el primer contacto para los clientes. Es importante que los profesionales de service desk provean un apoyo al cliente con alta calidad en cada interacción. La capacitación HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) provee las estrategias para un efectivo servicio al cliente enfatizando las habilidades de solución de problemas, procedimientos de manejo de llamadas, gestión de incidentes, habilidades de comunicación y una introducción a los procesos de ITIL®

SCA (HDI® SUPPORT CENTER ANALYST)

HDI (Help Desk Institute)

El entrenamiento de HDI Support Center Analyst se enfoca en estrategias para un servicio al cliente efectivo, enfatizando las habilidades de resolución de problemas, procedimientos de manejo de contactos en múltiples canales de entrega, habilidades de comunicación y servicio al cliente, manejo de incidentes y una introducción a los procesos de ITIL®.

INCLUYE

Certificación

-El examen en papel avalado por HDI, al aprobar se enviará el certificado digital con holograma.

Capacitador

-Instructor con grado de Maestría, certificado en HDI CSR

Welcome Kit

-Manual impreso

-Constancia de asistencia impresa

-Libreta y papelería para notas.

-Souvenir

Gestión de curso

-Tenga control total de su capacitación con nuestra plataforma

myservicedesk2.png

Materiales

-Manual Oficial - impreso y digital

-Examen ejemplo - digital

3días

Duración

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Cómo evaluar las necesidades del cliente y exceder sus expectativas.

  • A resolver incidentes de manera rápida y consistente mediante un pensamiento crítico.

  • A utilizar estrategias de escucha activa y comunicación efectiva.

  • Cómo identificar y canalizar usuarios conflictivos.

  • Crear consciencia de los procesos críticos y las mejores prácticas utilizadas en servicio y soporte.

Formación

Los analistas del centro de servicio y soporte brindan soporte de primera línea y actúan como el punto de contacto principal para los clientes. Es importante que estos profesionales de servicio y soporte brinden la más alta calidad de atención al cliente con cada interacción. La capacitación de HDI Support Center Analyst (HDISCA) se centra en las estrategias del centro de soporte para un servicio al cliente efectivo, enfatizando las habilidades de resolución de problemas y resolución de problemas, procedimientos de manejo de contactos, gestión de incidentes, habilidades de comunicación y una introducción al proceso de gestión de servicios.

¿Quién debe asistir?

  • Personal de soporte técnico de primera línea que necesita aprender los pasos críticos necesarios para gestionar y priorizar incidentes y reducir las escaladas de manera efectiva y que necesita dominar las habilidades esenciales de servicio al cliente necesarias para gestionar clientes difíciles y mejorar la satisfacción general del cliente

  • Personas que se están preparando para el examen de certificación HDI Support Center Analyst

Demo de materiales

CARACTERISTÍCAS

MODALIDAD

LENGUAJE

Español/Inglés

• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.

• Atención orientada al curso.

• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.

• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.

Presencial

Español/Inglés

• Instructor en Vivo.

• Accesible, conveniente y activo.

• En el espacio que usted se sienta cómodo.           

• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*

• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.

 

Requiere: 

• Acceso desde cualquier dispositivo 

• Velocidad de internet de 2 Mb

• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android

• Audífonos y Micrófono

• Examen en línea.

En línea

Español/Inglés

• Usted elige la fecha que a su  Empresa le convenga.

• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.

• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.

• Enfoque a las necesidades de su negocio. 

• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.

En sus Instalaciones

My servicedesk

Sea dueño total de su capacitación, en nuestra plataforma usted tendrá acceso a:

Exámenes de prueba.

Guía de estudio.

Glosario.

Materiales digitales.

Descriptivo. 

Constancias de participación de sus colaboradores.

Seguimiento del curso para Recursos Humanos y áreas de capacitación:

Usted sea el primero en conocer los resultados de sus colaboradores.

Estatus de envió de materiales y WK.

Consulta CV de instructor asignado.

Ubicación, fechas y horario de capacitación

Contacto directo con instructor.

Formulario para solicitar Quality Service

Acceso a Blog de instructores 

Acceso a Webinar

Chat en vivo donde nuestro personal siempre estará disponible

myservicedesk2.png
 

CONSULTORÍA DE TI

"Contamos con los expertos para hacerlo bien desde el inicio"

Cert-Valid | ITIL-Valid | LeanIT-Valid

Rendimiento y competencia de ITIL ® | Alineación de Gobierno de TI | DNC (Detección de Necesidades de Capacitación)

NUESTROS VALORES

CERCANÍA 

Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.

CALIDAD

En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.

COMPROMISO

Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente

ESTÁS A UN PASO DE TU PRÓXIMA CERTIFICACIÓN...

 

HUB

HUB es un grupo líder en el ramo de capacitación y consultoría con mas de 100 colaboradores directos e indirectos a lo largo de la República Mexicana y America Latina

  • Facebook
  • Twitter

CDMX | TORRE REFORMA

 Paseo de la Reforma 483, Piso 14
Col. Cuauhtémoc

GUADALAJARA |  CENTRAL PARK

Diagonal  San Jorge 100,
Col. Vallarta San Jorge

MONTERREY | PABELLON M

 Juárez #1102 Pte, Piso 4 y 5
Col. Centro,

CDMX - QRO - GDL - MTY

Tel: 55 50150510

©2020 por Certification Hub. Es una empresa de Hub México