En el siglo XX, usamos ITIL® para administrar nuestros servicios para llevar la misión del Apolo 13 a la Luna y volver a la Tierra de manera segura. Llevar un MarsLander a Marte requiere un mayor nivel de capacidad de prestación de servicios.

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Hay mucho más software involucrado. Nunca se ha hecho antes. Nuevos sistemas complejos y la necesidad de responder rápidamente a eventos imprevistos a medida que se desarrollan. Para gestionar eficazmente la prestación de servicios debemos ser más ágiles y lean. No solo tenemos que alinear las diferentes capacidades del equipo para garantizar que el software, el hardware y los servicios estén sincronizados, sino que también deben ser capaces de gestionar las nuevas demandas y cambios con rapidez, implementando de forma rápida y segura. Las capacidades de ITIL ® siguen siendo relevantes, pero deben responder mejor a las demandas de cambios más rápidos: las palabras Agile Service Management entran en la conversación. Pero ¿qué significa eso?

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Para cumplir con todas las demandas del cliente, los equipos de TI deben responder rápidamente a las nuevas solicitudes comerciales y ofrecer soluciones rápidas, confiables, seguras y sin errores. Un error en el espacio no se puede solucionar fácilmente mediante el envío de un ingeniero en el sitio. La forma en que necesitamos trabajar en la misión MarsLander es nueva. Estamos aprendiendo sobre la marcha. Necesitamos ser flexibles y aprender y mejorar continuamente nuestros servicios y capacidades en pequeños pasos para asegurarnos de estar continuamente alineados con las necesidades del cliente. Al mismo tiempo, dependemos cada vez más de un ecosistema de socios y proveedores que también deben estar alineados y ser flexibles a las necesidades cambiantes.

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También necesitamos trabajar en equipos multifuncionales para compartir conocimientos, reducir transferencias, prevenir la mala comunicación y asegurarnos de que todos estén alineados para satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar el flujo de trabajo.