EL MARCO DE REFERENCIA

 

MÁS ACEPTADO EN LAS TI

México - Holanda - Japón - India - Canadá - Dubái - USA

ITIL V3

ITIL® LIFECYCLE: SERVICE OPERATION (SO)

El módulo de Operación del Servicio (SO) es una de las certificaciones dentro de la secuencia de trabajo del Ciclo de Vida del Servicio ITIL ® . Este módulo se centra en los principios, procesos, actividades operativas y funciones que permiten a las organizaciones e individuos gestionar con éxito el rendimiento de sus productos y servicios. Estas actividades también pueden ayudar a mejorar la gestión de sus servicios de TI.

El módulo de SO se centra en la coordinación y ejecución de actividades que permiten la gestión y operación continuas de los productos o servicios desarrollados o implementados durante las fases de estrategia, diseño y transición del servicio del ciclo de vida del servicio de TI, así como cualquier tecnología y recursos de soporte que se encuentren disponibles. Solía ​​entregarlos.

La mejor práctica de Comprensión de la Operación del Servicio permite a las organizaciones y equipos de TI mantener y mantener de manera efectiva los productos y servicios que desarrollan y asegurar que brinden recursos eficientes para sus usuarios.

La calificación de Soporte y análisis operacional sería adecuada para los candidatos en las siguientes profesiones o áreas de TI:

  • Gerente de lanzamiento

  • Administrador de seguridad

  • Aplicaciones de soporte

  • Gerente de Operaciones de TI

  • Administrador de base de datos

  • Administrador de problemas

  • Service Desk y Gerente de Incidentes

  • Soporte de red

  • Gerente de seguridad

El curso cubre la administración y el control de las actividades y técnicas que se documentan en la publicación Operación del Servicio ITIL, pero no proporciona el detalle completo de cada proceso de soporte. Puede encontrar más información sobre estos procesos en el módulo Soporte y análisis operativo de la secuencia de trabajo Capacidad de servicio.

Crédito ITIL

Bajo el Sistema de crédito ITIL, debe obtener una cantidad de créditos de cada certificación ITIL para avanzar al siguiente nivel dentro del esquema ITIL.

El módulo SO vale tres créditos para el mínimo de 17 requeridos para avanzar al módulo de Gestión a través del ciclo de vida, que es el paso final antes del Nivel de experto ITIL .

Intermedios

4

3

24

Duración

Creditos de ITIL®

PMI® PDUs

OBJETIVOS DEL CURSO

  • Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

  • Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar y restaurar el servicio, y cumplir los requerimientos de los usuarios mejorando la satisfacción del Negocio.

  • Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados.

  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® Service Operation”

Publicaciones ITIL v3

Las mejores prácticas de ITIL v3 se detallan actualmente en cinco publicaciones principales:

  • Estrategia de Servicio ITIL

  • Servicio de Diseño ITIL

  • Transición del Servicio ITIL

  • Operación de Servicio ITIL

  • Mejora continua del servicio ITIL 

Estos cinco volúmenes mapean todo el ciclo de vida del servicio ITIL, comenzando con la identificación de las necesidades del cliente y los impulsores de los requisitos de TI, hasta el diseño y la implementación del servicio y, finalmente, la fase de monitoreo y mejora del servicio.

ITIL 4 lo lleva a través de un sistema de valor de servicio que proporciona una imagen holística de lo que realmente significa contribuir al valor comercial. El enfoque ahora está en la co-creación de valor a través de la relación de servicio.

El marco actualizado se centrará en facilitar la creación conjunta de valor a través de un sistema de valor de servicio (SVS). La SVS representa cómo diferentes componentes y actividades pueden trabajar juntas, en cualquier tipo de organización, para facilitar la creación de valor a través de servicios habilitados para TI.​

Demo de materiales

CARACTERISTÍCAS

MODALIDAD

LENGUAJE

Inglés

• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.

• Atención orientada al curso.

• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.

• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.

Presencial

Inglés

• Instructor en Vivo.

• Accesible, conveniente y activo.

• En el espacio que usted se sienta cómodo.           

• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*

• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.

 

Requiere: 

• Acceso desde cualquier dispositivo 

• Velocidad de internet de 2 Mb

• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android

• Audífonos y Micrófono

• Examen en línea.

En línea

Inglés

• Usted elige la fecha que a su  Empresa le convenga.

• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.

• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.

• Enfoque a las necesidades de su negocio. 

• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.

En sus Instalaciones

Sistema de crédito ITIL ®

El Sistema de crédito ITIL ® es compatible con el esquema de certificación ITIL al reconocer su inversión en certificaciones ITIL.

ITIL está evolucionando actualmente de ITIL v3 a ITIL 4.

Rutas recomendadas para los candidatos:

  • Nuevo en ITIL: Comience su viaje con la Fundación ITIL 4

  • Certificación ITIL Foundation (cualquier versión) o ITIL v3 hasta 6 créditos recopilados: mantenga sus habilidades actualizadas y tome ITIL 4 Foundation

  • ITIL v3 más de 6 créditos recolectados: continúe su viaje de ITIL v3 - continúe desarrollando habilidades. Recoge 17 créditos para una transición fácil a ITIL Managing Professional

  • ITIL Expert / Master: tome el módulo ITIL Managing Transition tan pronto como se publique.

Cómo hacer la transición a ITIL 4

Los candidatos de ITIL v3 pueden hacer la transición a ITIL 4 mientras siguen adquiriendo las habilidades y el conocimiento necesarios para comprender los conceptos básicos de la guía actualizada.

El esquema de certificación compartido a continuación está alineado con ITIL v3 y se ha simplificado para proporcionar caminos claros para que los profesionales continúen su viaje de ITIL.

CONSULTORÍA DE TI

"Contamos con los expertos para hacerlo bien desde el inicio"

Cert-Valid | ITIL-Valid | LeanIT-Valid

Rendimiento y competencia de ITIL ® | Alineación de Gobierno de TI | DNC (Detección de Necesidades de Capacitación)

NUESTROS VALORES

CERCANÍA 

Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.

CALIDAD

En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.

COMPROMISO

Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente

ESTÁS A UN PASO DE TU PRÓXIMA CERTIFICACIÓN...