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EL MARCO DE REFERENCIA
MÁS ACEPTADO EN LAS TI
ITIL V3
ITIL® CAPABILITY: OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OSA)
El módulo de Análisis y Soporte Operacional (OSA) es una de las certificaciones en el flujo de trabajo de Capacidad de Servicio de ITIL ® . El módulo se centra en la aplicación práctica de las prácticas de OSA para permitir eventos, incidentes, solicitudes, problemas, acceso, operaciones técnicas, de TI y gestión de aplicaciones.
El curso de OSA puede enseñar a organizaciones e individuos cómo administrar el funcionamiento diario de los servicios de TI y obtener una mejor comprensión de cómo implementar los procesos de ITIL que les permitirán brindar servicios de asistencia y soporte a los clientes.
También cubre temas relacionados con las personas, las relaciones, los procedimientos y la tecnología de infraestructura necesaria para garantizar que la organización o el programa puedan proporcionar servicios de TI de alta calidad y rentables que se requieren para satisfacer las necesidades de la organización.
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La calificación de Soporte y análisis operacional sería adecuada para los candidatos en las siguientes profesiones o áreas de TI:
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Administrador de configuración
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Gerente de Disponibilidad
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Software del sistema
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Aplicaciones de soporte
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Gerente de Operaciones de TI
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Control y operación de red
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Administrador de base de datos
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Administrador de problemas
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Soporte de red
Crédito ITIL
Bajo el Sistema de crédito ITIL, debe obtener una cantidad de créditos de cada certificación ITIL para avanzar al siguiente nivel dentro del esquema ITIL.
El módulo OSA tiene un valor de cuatro créditos para el mínimo de 17 requeridos para avanzar al módulo de Administración en todo el ciclo de vida, que es el último paso antes del Nivel de Experto ITIL.
Intermedios
Todos los cursos de ITIL se ofrecen con examen de certificación en cumplimiento a las políticas de Axelos
5días
4
40
Duración
Creditos de ITIL®
PMI® PDUs
OBJETIVOS DEL CURSO
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Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.
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Conocer a fondo los procesos necesarios para poder operar los servicios bajo las especificaciones y compromisos con los clientes.
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Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el OSA
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Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® OSA – Operational Support and Analysis”
Publicaciones ITIL v3
Las mejores prácticas de ITIL v3 se detallan actualmente en cinco publicaciones principales:
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Estrategia de Servicio ITIL
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Servicio de Diseño ITIL
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Transición del Servicio ITIL
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Operación de Servicio ITIL
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Mejora continua del servicio ITIL
Estos cinco volúmenes mapean todo el ciclo de vida del servicio ITIL, comenzando con la identificación de las necesidades del cliente y los impulsores de los requisitos de TI, hasta el diseño y la implementación del servicio y, finalmente, la fase de monitoreo y mejora del servicio.
ITIL 4 lo lleva a través de un sistema de valor de servicio que proporciona una imagen holística de lo que realmente significa contribuir al valor comercial. El enfoque ahora está en la co-creación de valor a través de la relación de servicio.
El marco actualizado se centrará en facilitar la creación conjunta de valor a través de un sistema de valor de servicio (SVS). La SVS representa cómo diferentes componentes y actividades pueden trabajar juntas, en cualquier tipo de organización, para facilitar la creación de valor a través de servicios habilitados para TI.
Demo de materiales
CARACTERISTÍCAS
MODALIDAD
LENGUAJE
Español / Inglés
• Instalaciones adecuadas para facilitar su aprendizaje, las mejores ubicaciones.
• Atención orientada al curso.
• Intercambio de experiencia con otros profesionales del medio.
• Coffe Break, comida* y estacionamiento*.
Presencial
Español / Inglés
• Instructor en Vivo.
• Accesible, conveniente y activo.
• En el espacio que usted se sienta cómodo.
• Materiales y Welcome Kit enviados hasta su domicilio*
• Herramientas Web de Google con alta compatibilidad con cualquier dispositivo.
Requiere:
• Acceso desde cualquier dispositivo
• Velocidad de internet de 2 Mb
• Compatible con Linux, Mac, Windows, IOS y Android
• Audífonos y Micrófono
• Examen en línea.
En línea
Español / Inglés
• Usted elige la fecha que a su Empresa le convenga.
• Sus colaboradores no dejaran de estar disponibles.
• Interacción entre compañeros de trabajo fortaleciendo el aprendizaje.
• Enfoque a las necesidades de su negocio.
• Ahorro significativo en la capacitación de su personal.
En sus Instalaciones
Sistema de crédito ITIL ®
El Sistema de crédito ITIL ® es compatible con el esquema de certificación ITIL al reconocer su inversión en certificaciones ITIL.
ITIL está evolucionando actualmente de ITIL v3 a ITIL 4.
Rutas recomendadas para los candidatos:
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Nuevo en ITIL: Comience su viaje con la Fundación ITIL 4
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Certificación ITIL Foundation (cualquier versión) o ITIL v3 hasta 6 créditos recopilados: mantenga sus habilidades actualizadas y tome ITIL 4 Foundation
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ITIL v3 más de 6 créditos recolectados: continúe su viaje de ITIL v3 - continúe desarrollando habilidades. Recoge 17 créditos para una transición fácil a ITIL Managing Professional
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ITIL Expert / Master: tome el módulo ITIL Managing Transition tan pronto como se publique.
Cómo hacer la transición a ITIL 4
Los candidatos de ITIL v3 pueden hacer la transición a ITIL 4 mientras siguen adquiriendo las habilidades y el conocimiento necesarios para comprender los conceptos básicos de la guía actualizada.
El esquema de certificación compartido a continuación está alineado con ITIL v3 y se ha simplificado para proporcionar caminos claros para que los profesionales continúen su viaje de ITIL.
NUESTROS VALORES
CERCANÍA
Disponibilidad, acompañamiento, empatía y atención personalizada.
CALIDAD
En todo lo que hacemos y ofrecemos, comenzando con el servicio a nuestros clientes, hasta el más mínimo detalle en ser un facilitador para lograr sus metas.
COMPROMISO
Hacer las cosas bien. Así de simple: hacerlas en tiempo y forma, consistente y recurrentemente
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